लखनऊ : जल जीवन मिशन के तहत चलाई जा रही "हर घर नल से जल" योजना में अगर गांव में इस योजना संबंधित कोई भी दिक्कत है तो निर्माण करने वाली कंपनी ही उसका समाधान करेगी. शिकायत को लेकर जल जीवन मिशन की ओर से चार प्लेटफार्म तय किए गए हैं. कम्प्लेन टोल फ्री नंबर पर कॉल की जा सकती है. ट्विटर के माध्यम से शिकायत हो सकती है और मोबाइल ऐप को डाउनलोड करके भी समस्या बताई जा सकती है. यही नहीं ट्विटर के जरिये भी तय डेडलाइन के भीतर समस्या का समाधान किया जाएगा. जल जीवन मिशन के कंप्लेंट सिस्टम के तहत सभी अधिकारियों की भूमिका तय है और उनको तय समय के भीतर समस्या का समाधान करना होगा. अन्यथा कार्रवाई के लिए भी तैयार रहना होगा. हाल ही में ऐसे कुछ मामलों को लेकर एमडी बलकार सिंह ने अनेक अभियंताओं को निलंबित किया है. जिन्होंने रोड कटिंग संबंधित शिकायतों का निवारण नहीं किया था.
जल जीवन मिशन के एजिक्यूटिव डायरेक्टर ब्रजराज यादव ने बताया कि हमारी शिकायत सेवा बहुत ही तत्पर है. शानदार काम हो रहा है और जो अधिकारी समय पर लोगों की समस्याओं का समाधान नहीं कर रहे उनके खिलाफ एक्शन भी लिया जा रहा है. रोड कटिंग, पानी का न आना, पानी का बेवजह बहना और टंकी में किसी तरह की दिक्कत आने पर लोग शिकायत करते हैं और उनका समाधान मिलता है. इस पूरे रखरखाव की जिम्मेदारी हमने उसी कंपनी को दी है जिसने उसे गांव में यह काम किया है. इस काम को कंपनी से करने की जिम्मेदारी हमारे अधिकारियों पर है.
हेल्पलाइन वेबसाइट : https://jjmuphelpline.co/ इस वेबसाइट पर जाकर ग्रामीण लोग जल जीवन मिशन और हर घर नल से जल योजना में शिकायतें कर सकते हैं. जिसमें शिकायत होते ही शिकायतकर्ता को एक नंबर अलॉट हो जाएगा. इसके बाद में संबंधित अधिशासी अभियंता उसे इलाके के के को समस्या का समाधान करने की जिम्मेदारी दे देगा. ताई समय में के को एजेंसी के साथ मिलकर इस समस्या का समाधान करके शिकायतकर्ता को इसकी जानकारी देनी होगी. कम्प्लेन मोबाइल एप्लिकेशन https://play.google.com/store/apps/details?id=com.app.sigma.swsm प्ले स्टोर पर इस लिंक को क्लिक करते ही आप जल जीवन मिशन के ऐप को डाउनलोड कर लेंगे. जिसमें केवल शिकायत के ही विकल्प आपको दिखाई देंगे. यह ऐप भी बिल्कुल उसी तरह से काम करता है जैसे हेल्पलाइन.
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