हैदराबाद: क्या आप भी कैब ड्राइवर्स द्वारा राइड कैंसिल करने से परेशान हैं ? तो इसके समाधान के लिए ऐप बेस्ड भारतीय कैब कंपनी ओला कैब्स (Ola Cabs) एक बड़ा कदम उठाने जा रही है. क्योंकि Ola Cabs भी मानती है कि ये उसके ग्राहकों की सबसे बड़ी समस्या में से एक है.
राइड कैंसिल करने से लोग परेशान
दरअसल मौजूदा दौर में कैब से सफर करने वाले लोगों की तादाद बढ़ी है और साथ में ऐप से संचालित होने वाली इन कैब्स को लेकर ग्राहकों की परेशानियां भी बढ़ी हैं. सबसे ज्यादा लोग ड्राइवर द्वारा राइड कैंसिल करने से परेशान रहते हैं. कई बार पेमेंट ऑप्शन या आपका गंतव्य (Drop Location) पसंद ना आने पर ड्राइवर की तरफ से राइड कैंसिल (ride cancel) कर दी जाती है. कई बार ऐसा लंबे इंतजार के बाद किया जाता है जिसमें वक्त की बर्बादी होती है और तय वक्त पर अपनी मंजिल नहीं पहुंच सकते. ऐसे में अब Ola Cabs ने इस समस्या का समाधान खोज लिया है.
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Addressing the 2nd most popular question I get - Why does my driver cancel my Ola ride?!!
— Bhavish Aggarwal (@bhash) December 21, 2021 " class="align-text-top noRightClick twitterSection" data="
We're taking steps to fix this industry wide issue. Ola drivers will now see approx drop location & payment mode before accepting a ride. Enabling drivers is key to reducing cancelations. pic.twitter.com/MFaK1q0On8
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— Bhavish Aggarwal (@bhash) December 21, 2021
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We're taking steps to fix this industry wide issue. Ola drivers will now see approx drop location & payment mode before accepting a ride. Enabling drivers is key to reducing cancelations. pic.twitter.com/MFaK1q0On8
Ola Cabs ने निकाला समाधान
ओला कैब्स के सह-संस्थापाक और सीईओ (Ola Cabs CEO) भाविश अग्रवाल (Bhavesh Aggarwal) ने ट्वीट कर इस समस्या का समाधान की बात कही है. भाविश अग्रवाल ने ट्वीट किया कि "ग्राहकों की दूसरी सबसे बड़ी शिकायत है कि मेरे ड्राइवर ओला राइड को कैंसिल क्यों करते हैं ?"
भाविश ने ट्वीट कर लिखा (Bhavish Aggarwal Tweet) कि इस समस्या के समाधान के लिए हम कदम उठा रहे हैं. ओला ड्राइवर्स अब राइड कंफर्म करने से पहले आपका गंतव्य यानी Drop Location और पेमेंट मोड (payment mode) की जानकारी मिल जाएगी. इससे राइड कैंसिल की शिकायतें कम होंगी.
ड्राइवर को पहले से मिलेगी ये जानकारियां
राइड कैंसिल की मिल रही शिकायतों के बाद कंपनी ने अपने Ola App में कुछ फीचर जोड़े हैं. जिनसे ड्राइवर को राइड कंफर्म करने से पहले आपकी ड्रॉप लोकेशन यानि आपको जहां जाना है उसकी जानकारी होगी साथ ही आप राइड के लिए कैश पेमेंट कर रहे हैं या किसी ऐप या ऑनलाइन पेमेंट कर रहे हैं. इसकी जानकारी भी ड्राइवर को राइड कंफर्म करने से पहले होगी.
अब तक ड्राइवर को राइड कंफर्म करने से पहले ना तो आपकी ड्राप लोकेशन का पता होता था ना पेमेंट मोड का. इसीलिये ड्राइवर फोन करके इन दोनों चीजों की जानकारी आपसे लेता था और पसंद ना आने पर राइड कैंसिल कर देता था. कंपनी के मुताबिक ये दोनों चीजें ड्राइवर को पहले से पता होने पर राइड कैंसिल की शिकायतों में कमी आएगी.
क्या ऐसा संभव है ?
कंपनी अपने इस कदम से राइड कैंसिल करने की शिकायतों में कमी आने का दावा कर रही है लेकिन सवाल है कि अब तक ड्राइवर गंतव्य और पेमेंट मोड पता करने के बाद राइड कैंसिल करते थे लेकिन अब अगर उन्हें ये जानकारी पहले से होगी तो इससे क्या बदल जाएगा ? अब देखना होगा कि इस नए फीचर के बाद कंपनी के ग्राहकों की शिकायत दूर होती है या नहीं.
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