पटना: हर घर नल जल योजना (Har Ghar Nal Jal Yojana) से संबंधित शिकायत और निष्पादन के लिए पीएचडी विभाग की तरफ से कॉल सेंटर खोला गया है. इस कॉल सेंटर में पीएचडी के साथ-साथ पंचायती राज विभाग और नगर विकास आवास विभाग इन तीनों विभाग के पास जलापूर्ति योजना से संबंधित शिकायत राज्य के विभिन्न जिलों से लोग टोल फ्री नंबर 18001231121 पर करते हैं. इस कॉल सेंटर में अजीबोगरीब कॉल से कर्मी परेशान हैं. साल 2023 जनवरी महीने से लेकर 20 अप्रैल तक लगभग दो हजार अनचाहे कॉल आई जिसमें की विभिन्न शिकायत लोगों के द्वारा की गयी है.
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कबतक पानी आ जाएगा: दरभंगा जिला के रहने वाले आशुतोष कुमार 17अप्रैल को स्नान कर रहे थे. तब तक पानी बंद हो गया. जिसके बाद उसने पीएचइडी विभाग के टोल फ्री नंबर पर कॉल किया. पूछा कि कितने समय में पानी मिलेगा यह बताया जाए क्योंकि मैं अपने शरीर में साबुन लगा कर के बैठा हूं और दूसरा कोई विकल्प नहीं है. कॉल सेंटर से आश्वासन मिला की बहुत जल्द आपको पानी मिलेगा. इसी तरह एक महिला ने फोन कर पूछा कि खाना बनाना है, पानी नहीं आ रहा है. कबतक पानी आ जाएगा.
दूसरे विभाग से जुड़ा फोन आताः इस मामले को लेकर कॉल सेंटर के अधिकारी से बात करने की कोशिश की तो उन्होंने कुछ भी बताने से कतराते रहे. कॉल सेंटर कर्मी से इस बाबत बात की गयी तो उसने कहा कि बाइट देने के लिए ऑथराइज नही है. लेकिन, बातचीत के दौरान उसने बताया कि यह कोई नयी शिकायत नहीं है. कई ऐसे लोग भी हैं जो आवास योजना का लाभ नहीं मिलने की शिकायत करते हैं.राशन कार्ड बनवाना है आंगनबाड़ी केंद्र समय से नहीं खुलता है, सड़क ठीक नहीं है, इस तरह की शिकायत भी नल जल योजना के कॉल सेंटर में आ रही है.
कॉल सेंटर कर्मी को होती परेशानीः कर्मी ने बताया कि वे लोग ऐसे लोगों को समझाते हैं कि यहां पर नल जल योजना से संबंधित शिकायत करें. दूसरे विभाग से संबंधित जानकारी के लिए कॉल आता है तो उनको कॉल सेंटर के कर्मी समझाते हैं कि सेंटर में सिर्फ जलापूर्ति से जुड़ी शिकायत सुझाव ली जाती है. तब जाकर के लोगों को समझ में आता है. कर्मियों का ऐसे लोगों को समझाने में काफी समय बीत जाता है, जिससे कि उन लोगो को परेशानी भी होती है. प्रतिदिन अभी फिलहाल 500-600 कॉल आ रहा है, जिसमें कि चार-पांच कॉल दूसरे विभागों से ही जुड़ी शिकायतें होती हैं.
