हैदराबाद: जहां तक यात्रा का सवाल है, ज्यादातर लोग ट्रेनों में यात्रा करना पसंद करते हैं. क्योंकि, अन्य वाहनों के मुकाबले ट्रेनों का किराया काफी कम होता है. ट्रेन में सफर करना काफी आरामदायक भी होता है. इसीलिए ज्यादातर लोग ट्रेन से यात्रा करना पसंद करते हैं. लेकिन कई बार आपने देखा होगा कि ट्रेन का टिकट आपके नाम पर आरक्षित होने के बाद भी, उस सीट पर कोई और मनमाने तरीके से बैठ जाता है. आपके कितना भी बोलने पर या टिकट आरक्षित होने प्रमाण दिखाने पर भी सीट खाली नहीं करता.
ऐसे में, कभी-कभी इन लोगों से लड़ना काफी मुश्किल हो जाता है. लेकिन ऐसे लोगों से बिना लड़ें, बिना किसी झंझट और झगड़े के बहुत आसानी से आप आरक्षित सीट पा सकते हैं. वे कैसे ? चलिए इस खबर के माध्यम से आपको बताते हैं.
रेल मदद का लें सहारा
अगर आपकी आरक्षित सीट पर कोई और बैठा है. वे उठने का नाम नहीं ले रहा. लाख समझाने पर भा बदमाशी कर रहा, तो आप रेलवे विभाग से इस संबंध में ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं. या फिर आप कॉल करके उस बदमाश के खिलाफ शिकायत दर्ज करा सकते हैं. बता दें, रेल यात्रियों की शिकायतों का तुरंत समाधान करने और उन्हें आरामदायक यात्रा अनुभव प्रदान करने के लिए रेलवे विभाग कई उपाय कर रहा है. यात्रियों की इस समस्या का समाधान करने के लिए रेलवे ने रेल मदद नाम की एक वेबसाइट उपलब्ध कराई है. ट्रेन में आने वाली किसी भी तरह की समस्याओं के बारे में शिकायत करने के लिए इस वेबसाइट का आप उपयोग कर सकते हैं. इसके साथ ही एक टोल फ्री नंबर भी उपलब्ध कराया गया है. आइए सबसे पहले जानते हैं कि ऑनलाइन शिकायत कैसे करें...
अपनी आरक्षित सीट वापस पाने के लिए ऑनलाइन शिकायत कैसे करें?
- सबसे पहले आपको Railmadad की वेबसाइट https://railmadad. Indianrailways.gov.in खोलनी होगी.
- वेबसाइट पर अपनी ट्रेन का नाम, पीएनआर नंबर और सीट नंबर दर्ज करें.
- आपकी शिकायत तुरंत रेलवे विभाग को मिल जाएगी. वे उचित कार्रवाई करेंगे और आपको आपकी सीट उपलब्ध करा देंगे.
- यदि आप चाहें, तो आप अनुपालन स्थिति ऑनलाइन भी देख सकते हैं.
रेलवे हेल्पलाइन से शिकायत कैसे करें?
जो लोग ऑनलाइन शिकायत नहीं कर सकते वे रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल करके शिकायत दर्ज करा सकते हैं. 139 पर कॉल करने के बाद, ग्राहक सेवा एजेंट को अपनी ट्रेन का नाम, पीएनआर नंबर और सीट नंबर का विवरण दें. रेलवे अधिकारी तुरंत उचित कार्रवाई करेंगे और आपको आपकी आरक्षित सीट देंगे.
139 हेल्पलाइन (आईवीआरएस) का मैन्यू निम्नलिखित है-
- सुरक्षा एवं मेडिकल सहायता के लिए यात्री को 1 दबाना है, जो तुरंत कॉलसेंटर एक्जीक्यूटिव से कनेक्ट हो जाता है.
- पूछताछ के लिए, यात्री को 2 दबाना है तथा सब मैन्यू में पीएनआर स्थिति, रेलगाड़ी का आगमन/प्रस्थान, सीटों की उपलब्धता, किराया संबंधी पूछताछ, टिकट बुकिंग, सिस्टम टिकट कैंसिलेशन, वेक अप अलार्म फैसिलिटी/गंतव्य अलर्ट, ह्वीलचेयर बुकिंग, मील बुकिंग प्राप्त किया जा सकता है.
- सामान्य शिकायतों के लिए यात्री 4 दबाएं.
- सतर्कता संबंधी शिकायतों के लिए यात्री 5 दबाएं.
- पार्सल एवं सामान संबंधी पूछताछ के लिए यात्री 6 दबाएं.
- आईआरसीटीसी ऑपरेटेड रेलगाड़ी पूछताछ के लिए यात्री 7 दबाएं.
- शिकायतों की स्थिति के लिए यात्री 9 दबाएं.
- कॉलसेंटर एक्जीक्यूटिव से बात करने के लिए यात्री *(एस्टेरिस्क) दबाएं.
रेल मंत्रालय ने यात्रियों को सूचित करने और उन्हें जागरूक करने के लिए सोशल मीडिया अभियान #OneRailOneHelpline139 भी लॉन्च किया है.
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