નવી દિલ્હી: એમેઝોન, ફ્લિપકાર્ટ, સ્નેપડીલ, ટાટા ગ્રૂપ અને રિલાયન્સ રિટેલ જેવા ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મના ઓનલાઈન ખરીદદારોના હિતની રક્ષાની દિશામાં એક મોટા પગલામાં ગ્રાહક બાબતોનો વિભાગ નકલી સમીક્ષાઓની (Counterfeit Product Reviews Will Be Processed) સમસ્યાની સમીક્ષા કરશે, જેથી કરીને ઓનલાઈન ખરીદદારોને તમે સુરક્ષિત કરી શકો. ઓનલાઈન વેચાતા ઉત્પાદનો વિશે સચોટ અને સાચી માહિતી મેળવો.
આ પણ વાંચો: કાબુલની મસ્જિદમાં બોંબ બ્લાસ્ટ, ઉત્તર અફઘાનિસ્તાનમાં ISના બોંબમારામાં 9 નાં મોત
કન્ઝ્યુમર અફેર્સ વિભાગ : કન્ઝ્યુમર અફેર્સ વિભાગે પહેલાથી જ તમામ હિતધારકો જેમ કે ગ્રાહક ફોરમ, કાયદાની યુનિવર્સિટીઓ, વકીલો, FICCI, CII અને ગ્રાહક અધિકાર કાર્યકરોને નકલી ઉત્પાદન સમીક્ષાના મુદ્દાને ઉકેલવા માટે આ મુદ્દા પર ચર્ચા કરવા માટે જાણ કરી દીધી છે. દેશનું મૂલ્યાંકન કરી શકાય છે.
નકલી પ્રોડક્ટ રિવ્યુઅર : આ મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે, ઑનલાઇન ખરીદદારો પાસે ભૌતિક રીતે ઉત્પાદનોની સમીક્ષા કરવાની તક નથી અને અન્ય ખરીદદારો દ્વારા પોસ્ટ કરવામાં આવેલી ઉત્પાદન સમીક્ષાઓ પર ખૂબ આધાર રાખે છે. ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ કન્ઝ્યુમર અફેર્સે એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું કે, 'નકલી પ્રોડક્ટ રિવ્યુઅર' તેના રડાર પર છે કારણ કે વધુને વધુ લોકો ઈન્ટરનેટ અને સ્માર્ટફોનના ઉપયોગ સાથે ઓનલાઈન ઉત્પાદનો અને સેવાઓ ખરીદી રહ્યા છે.
નકલી ઉત્પાદન સમીક્ષાઓ ગ્રાહકોના અધિકારોનું ઉલ્લંઘન કરે છે : હિતધારકોને લખેલા પત્રમાં ગ્રાહક બાબતોના વિભાગના સચિવ રોહિત સિંઘે જણાવ્યું હતું કે, ઈ-કોમર્સ ઉત્પાદનને ભૌતિક રીતે જોવા કે પરીક્ષણ કરવાની કોઈપણ તક વિના વર્ચ્યુઅલ શોપિંગ અનુભવનો સમાવેશ કરે છે અને ગ્રાહક ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ પર પોસ્ટ કરાયેલી સમીક્ષાઓ પર ભારે આધાર રાખે છે. એવા વપરાશકર્તાઓના મંતવ્યો અને અનુભવો જુઓ કે જેમણે પહેલેથી માલ અથવા સેવાઓ ખરીદી છે. "પરિણામે, નકલી અને ભ્રામક સમીક્ષાઓને કારણે, માહિતીનો અધિકાર, જે ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 હેઠળ ઉપભોક્તા અધિકાર છે, તેનું ઉલ્લંઘન થાય છે."
નકલી ઉત્પાદન સમીક્ષાઓની મોટી સમસ્યા : હિસ્સેદારોને લખેલા તેમના પત્રમાં સિંઘે યુરોપિયન કમિશનના તારણો પણ શેર કર્યા હતા, જેણે EU માં કાર્યરત 223 મુખ્ય વેબસાઇટ્સ પર ઓનલાઈન ગ્રાહક સમીક્ષાઓનું સ્ક્રીનીંગ કર્યું હતું. યુરોપિયન કમિશન દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલા સ્ક્રિનિંગ્સે દર્શાવ્યું હતું કે, અડધાથી વધુ વેબસાઇટ્સ EU ના અયોગ્ય વાણિજ્યિક પ્રેક્ટિસ ડાયરેક્ટિવનું ઉલ્લંઘન કરે છે, જેના માટે ગ્રાહકોએ જાણકાર પસંદગી કરવા માટે સાચી માહિતી સબમિટ કરવી જરૂરી છે.
સેવાઓની સમીક્ષા કરી : યુરોપિયન કમિશનની શોધ એ પણ દર્શાવે છે કે, ઉત્પાદનોનું ઓનલાઈન વેચાણ કરતી કુલ 223 વેબસાઈટમાંથી લગભગ 2 તૃતીયાંશના કિસ્સામાં સત્તાવાળાઓ પુષ્ટિ કરી શક્યા ન હતા કે આ પ્લેટફોર્મ પરના વિક્રેતાઓ ઉત્પાદનોનું વેચાણ થાય તેની ખાતરી કરવા માટે પૂરતું કામ કરી રહ્યા છે. આનો અર્થ એ છે કે, ઉત્પાદન સમીક્ષાઓ વાસ્તવમાં એવા ગ્રાહકો દ્વારા પોસ્ટ કરવામાં આવી હતી જેમણે તે સાઇટ્સ પર તેઓ જે ઉત્પાદનો અને સેવાઓની સમીક્ષા કરી રહ્યા હતા તે ખરીદ્યા છે અને તેનો ઉપયોગ કર્યો છે.
આ પણ વાંચો: ભારતનો જાન્યુઆરી-માર્ચનો આર્થિક વિકાસ પહોચ્યો અહિ...
લોકોની રોજિંદી ઓનલાઈન ખરીદીને અસર કરે છે : હંમેશા શંકા રહે છે કે, વેચાણકર્તાઓ અને કંપનીઓ નકલી પ્રોડક્ટ સમીક્ષકોનો ઉપયોગ તેમના ઉત્પાદનો અને સેવાઓ માટે સારા રેટિંગ મેળવવા માટે આ ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ પર તેમનું વેચાણ વધારવા માટે કરે છે. ગ્રાહક બાબતોના વિભાગના ટોચના અધિકારીએ જણાવ્યું હતું કે, આ મુદ્દો લોકોની રોજિંદી ઓનલાઈન ખરીદીને અસર કરે છે અને ગ્રાહકો તરીકેના તેમના અધિકારો પર નોંધપાત્ર અસર કરે છે, તેથી તેની વધુ સંપૂર્ણ અને વિગતવાર તપાસ કરવામાં આવે તે મહત્વનું છે. કન્ઝ્યુમર અફેર્સ વિભાગ, એડવર્ટાઈઝિંગ સ્ટાન્ડર્ડ કાઉન્સિલ ઓફ ઈન્ડિયાના (ASCI) સહયોગથી, ગ્રાહકો પર નકલી અને ગેરમાર્ગે દોરતી સમીક્ષાઓની અસર અને આવી વિસંગતતાઓને રોકવા માટેના સંભવિત પગલાં અંગે ચર્ચા કરવા શુક્રવારે વર્ચ્યુઅલ મીટિંગ યોજી રહ્યું છે.
