जांजगीर चांपाः मालखरौदा क्षेत्र के ग्राम पोता के पंकज अनाला की माता जलबाई अनाला का एसबीआई की शाखा डभरा में अकाउंट है. उक्त अकाउंट में हितग्राही को एटीएम की सुविधा मिली हुई है. हितग्राही की 12 जून 2017 को मौत हो गई. इस पर पंकज अनाला ने एसबीआई से संपर्क किया. एटीएम कार्ड की बीमा सुविधा का दावा प्रस्तुत किया. जिसके लाभ से इंकार कर दिया गया.
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अध्यक्ष ने पाया एसबीआई की सेवा में कमी
बीमा का लाभ दिए जाने की दिशा में बैंक प्रबंधन ने 90 दिनों के भीतर प्रस्तुत नहीं करने का हवाला देते हुए खारिज कर दिया. मामले को उपभोक्ता आयोग के समक्ष प्रस्तुत किया गया. इसकी सुनवाई करते हुए अध्यक्ष तजेश्वरी देवी देवांगन सदस्य मनरमण एवं मंजूलता राठौर ने पाया की एसबीआई द्वारा प्रदत्त बीमा का लाभ ग्राहक को हर हाल में मिलना चाहिए.
इसके लिए दावा करने का कोई निर्धारित समय सीमा पर असहमति जताते हुए आयोग ने इसे एसबीआई की सेवा में कमी पाया. एसबीआई को मामले में ग्राहक को बीमा की रकम दो लाख रुपये के साथ मानसिक क्षतिपूर्ति 5000 रुपए तथा वाद व्यय स्वरूप 1 हजार रुपए भुगतान करने का फैसला सुनाया.
45 दिन में एक ट्रांजैक्शन जरूरी
उपभोक्ता आयोग ने पाया कि हितग्राही के खाते से 45 दिन पहले एक सफल ट्रांजैक्शन अनिवार्य होना चाहिए. इसके बाद वह एटीएम बीमा का लाभ प्राप्त करने का अधिकारी है. इस मामले में भी हितग्राही ने कुछ दिन पूर्व करीब 10000 रुपये का आहरण किया. इससे उसका दावा बन गया और उसे बीमा का लाभ मिला.
